Что такое голосовой бот от компании k-call.com?
- 18.01.2022 04:25
Голосовой бот, — это современный инструмент, благодаря которому ваша компания может улучшить работу, повысить эффективность процессов и масштабы экономии. Отчеты компаний, которые же используют данную технологию в работе, показывают неуклонный рост эффективности использования голосовых ботов в бизнес-секторах по всему миру.
Как улучшить результаты работы вашей компании с помощью бота
По сути, голосовой бот от компании k-call.com - это компьютерная программа, позволяющая автоматизировать общение с клиентами. Благодаря использованию голосового интерфейса голосовой бот облегчает контакт с пользователями — дает ответы на вопросы, помогает в решении определенного типа проблемы и ведет беседу.
В зависимости от заданного объема работы, голосовой бот https://k-call.com/service/online-event может комплексно обрабатывать заданный процесс или, например, быть первым фильтром — «решетом», которое после определения темы и сбора базовой информации передает выявленный кейс в телефонному консультанту, в соответствии с запланированными бизнес-правилами. По сути, он становится интеллектуальной поддержкой, которая очищает коммуникацию, ускоряет обслуживание клиентов и подстраивает дело под сотрудника с соответствующей квалификацией в более сложных вопросах.
Голосовой бот - преимущества
Высокая эффективность и масштабируемость
Голосовой помощник не поддается капризам и не позволяет клиенту провоцировать себя. Эти соображения гарантируют, что бот выполняет свои задачи без каких-либо ограничений, не жертвуя эффективностью. Голосовой консультант не устает и способен эффективно обслуживать клиентов 24 часа в сутки.
Стандартизация процесса и высокое качество обслуживания клиентов
Автоматизация процессов означает повторяемость и ускорение процессов. Вы можете быть уверены, что разговоры или действия по проверке выполняются одинаково. Благодаря этому вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания и заботу о каждой детали, ранее включенной в процедуры.
Экономия затрат
Увеличение количества ботов — это незначительные затраты по сравнению с наймом, внедрением и оплатой новых сотрудников. Использование голосового помощника позволяет динамично развивать бизнес и обеспечивать большую доступность для клиентов.
Машинное обучение
Благодаря алгоритмам компании k-call.com голосовой бот учится от разговора к разговору, и хотя разница между общением с человеком и ботом все еще ощутима, она очень качественная.
Доступ к текущим данным
Система в режиме реального времени собирает и обновляет информацию, на основании которой может готовить анализы и сообщать конкретные параметры — это также облегчает и ускоряет работу и повышает уровень контроля над процессами в компании.
Быстрая интеграция с системами
Голосового бота можно эффективно комбинировать с другими инструментами и системами или стать частью нового продукта, тем самым создавая дополнительную ценность и конкурентное преимущество для компании.